客服常见问题

1、钻石的分级标准是什么？什么是钻石的4C？
答：钻石的（4C）标准是，重量（Carat）、颜色（Colour）、切工（Cut）、净度（Clarity）。取上述四个标准的英文开头字母C来给钻石分级，所以叫4C。

2、什么是H&A？3EX是什么意思？
答：H&A是Heart&Arrow的缩写，即八心八箭，钻石每个切面的角度及比例对称，使钻石底部呈现8个心，桌面形成8支箭（需要有特殊的观察镜才能看到）八心八箭仅表明钻石切磨的对称性很完美，但不代表抛光性和切磨比例的品质。
3EX代表钻石的抛光，对称，切磨比例都是最完美（Excellence），是钻石里的顶级切工。

3、为什么八心八箭还是缺乏火彩？
答：八心八箭只是指钻石的对称性，不完全代表CUT非常好，而钻石的火彩主要靠极致的切工，所以还要看其他切工指标。
八心八箭能展现钻石切工的整齐，而是否闪亮（也就是钻石的闪光，亮光和火光是否平衡）与钻石的切磨比例有很大关系，所以钻石是否有好的火彩并不是以是否八心八箭来衡量，而是要综合看切工的。

4、钻石的尺寸和重量关系？
答：关系表如下：

5、两颗钻石的价格差不多，重量上只差了0.05到0.1CT，但是重的钻石的切工和净度都低一个等级，哪颗钻石性价比好？
答：看自己需要什么，如果要品质选小的那颗，如果想视觉效果强一点，选大的那颗，毕竟5 到10分的差距还是易见的。

6、钻石的璀璨来自其色度吗？
答：其实钻石的璀璨光泽主要来自于切工。把几颗钻石放在一起，最亮的那一颗就是切工最好的。

7、买钻石一定要买VS以上高净度的吗？
答：净度是专业人员在显微镜下，根据钻石内含物的多少确定的。珠宝店里大多数的钻石都是SI以上，即“肉眼下无瑕疵”。内含物是钻石形成过程中保留的天然印记，它不会影响钻石的美丽(SI以上的钻石，肉眼根本看不见内含物)和耐久度，反而会使钻石更具特点。即使是稍次一等的P级钻，把个头换大一点，也可在人前招摇，没有人会追着你用放大镜来确认那颗钻石的净度。

8、I色度以上的钻石是否是最漂亮的？
答：色度是在实验室专门照明条件下，由专业人员进行分级。很难说I色度的钻石就比J色的钻石漂亮，还要看切工、克拉重量和净度。有些讲究个性的消费者宁愿买带有一点颜色的而克拉重量更大的钻石，因为钻石的天然色泽，在正常照明下很难分辨出。

9、钻石的产地都有哪些，钻石质量跟产地有关吗？
答：世界上最著名的钻石产地有澳大利亚、南非、扎伊尔、博茨瓦纳、俄罗斯等国。在我国的辽宁、山东、湖南等省也有产出。钻石是元素碳的纯净单质，它的化学成分非稳定，很少含其他杂质元素。因而不论是产自南非，还是来自俄罗斯、澳大利亚、博兹瓦那、纳米比亚的钻石，其组成结构都是相同的，因而其品质也无大的差异。南非钻石之所以出名，是由于它是近现代最早发现大型钻石原生矿的国家，并且许多世界名钻如“库里南”、“南非之星”等都产在这里。但这并不表示南非的钻石“高人一等”。我们在选购钻石的时候，还是应该把重点放在钻石的“４C”品质分级上，才能发现称心如意的钻饰。至于其产地来源，没有必要去深究。

1、钻石的常规鉴别
答：（1）钻石的传热能力非常高，可以在其表面哈气，不到两秒雾气便马上消失。
（2）可以把钻石用水先湿润，然后再用铅笔轻轻的刻划，在真钻石的晶面上，铅笔划过的地方是不留痕迹的，如果不是钻石，而是玻璃或水晶等材料，就会在表面上留下痕迹。
注：在一般情况下，用铅笔刻。

2、GIA和国检钻石有什么区别？国鉴比GIA严格吗？
答：钻石本身是没有什么区别的,区别在于钻石的切割工艺,以及钻石身份象征的证书GIA已有70几年的历史, GIA是钻石4C的创始者,世界各国的鉴定机构都以GIA标准作为参考，附带GIA钻石证书的钻石在世界范围内都被认可,而国鉴钻石证书只在国内有效,国鉴钻石相对GIA钻石的。

3、怎样确保镶嵌好以后的成品，是您预先定好的那颗钻石呢?
答：您若购买的是GIA裸钻，钻石腰棱上都有激光编号和鉴定证书编号唯一对应，镶嵌时也特别把编号留出来，所以不用担心镶嵌后不是自己的那颗，通过高倍放大镜，您自己也看的到钻石腰棱上的激光编号。

4、如何核实GIA证书？
答：05年下半年始，GIA专门开放了官方网站供查询证书真伪，打击盗版。只要输入GIA激光编号（与钻石腰棱上激光编号相符合）和钻石大小就等查到与该证书完全一致的内容，此资料库为GIA独有，任何仿冒的证书都不可能查的到，换言之，查到的都不会有误。如果是假证书是无法在GIA官方网站上查到，也无法获得完全与证书相符的数据。 其实在开通了GIA官网查询后（http://reportcheck.GIA.edu），国内的复核就显得可有可无了，因为国内的鉴定标准本就参次不齐不能作为GIA的佑证．自己还是不放心的情况话可以再次国内鉴定，看各项钻石指标是否与证书描述相符，钻石激光编号是否与证书吻合即可。另外，06新版证书上除了05之前老版证书上所有的防伪标志，防伪线，还增加了水印，多方位防伪，您完全可以放心。GIA是目前国际最具公信力的钻石鉴定机构，有70多年的历史，全球第一套的钻石分级制度就是GIA制定的。因GIA是非营利机构，不会因人为因素影响鉴定结果、所以在鉴定书内容品质方面，极具公信力。GIA证书全球通用，国际认可，而国内还没有任何一家鉴定证书获得国际认可。因国内鉴定机构的标准参差不齐，往往存在不同国内鉴定机构的鉴定结果还有可能不同，当然也有可能与GIA结果不同。所以在任意一家鉴定机构的结果与GIA相左时，以GIA为准。

5、目前市场上最常见的钻石证书有哪些？
答：GIA（美国宝石学院）、HRD（比利时安特惠普比利时钻石高层会议），IGI（国际宝石学院），EGL（欧洲宝石学院）。国内常见证书：国鉴。

1、用PT900镶嵌好还是18K好？
答：18K和PT是两种材质，18K金含75%黄金，所以仍拥有黄金延展性强的特点，容易塑造成各种形状，且因融合了25%的其他金属，使硬度大幅加强，不像足金容易变形或刮伤。PT900含90%的铂金，PT900硬度强，适合做镶嵌。不过出于心理因素，更多的人在选择结婚钻戒的时候倾向于选择纯度更高的PT材质，且从成分来说，18K由于含有部分其它金属，不适合一些过敏体质的人配戴。

2、用PT900镶嵌好还是950好？
答：PT900与950都属于稀有金属，分为PT900含90%的铂金，PT950含95%的铂金，PT900的硬度相比之下更高，更适合于镶嵌钻饰，PT950材质较软适合做素金类首饰。但是从目前的国际流行趋势来看，越来越多的人们倾向于选择纯度更高的PT950来作为镶嵌材质。只要保养得当，二者的使用效果是一样的。

3、18K金与PT哪一种比较坚硬？
答：18K比较纯铂金或PT850/PT900是相对坚硬，因为18K含纯金量只有75%，其余25%为其它贵金属，所以非常适合镶嵌首饰，另外18K的熔点较PT低，可以更灵活地塑造不同形态及款式的钻饰。

4、PT对戒款式款式比较少，如果定做k金的，效果差别明显吗？
答：外观几乎无差别，18K的硬度和延展度更好，PT的持久度更佳，且PT因为是稀有贵金属，价格更高。注：延展度指金属造型的易打造程度，一般针对群镶款或工艺复杂的款式，用18K更好。

5、什么样的戒托比较牢？
答：一般爪镶的比较适合镶嵌钻石。

6、有哪些常见的钻石镶嵌方法？
答：在选购钻石饰品时，许多人都懂得从4c衡量钻石品质，4c即重量（carat）、车工（cut）、颜色（color）和净度（clarity）。然而，一颗质优璀璨的钻石，必须配以精良的镶嵌技术，才能相得益彰。事实上，良好的镶嵌法更有表现钻石最璀璨的一面，传递钻石最动人的情感，以下简单介绍几种现时流行的钻石镶嵌方法。
（1）包镶
是用金属边把钻石的腰部以下封在金属托（架）之内，用贵金属的坚固性防止钻石脱落。这是一种比较牢固和传统的镶嵌方式，它充分展现了钻石的亮光，光彩内敛，有平和端庄的气质。选购包镶钻石时要仔细观察，钻石底尖不能露出托架，否则会损伤皮肤或撞伤钻石。如果背部封底镶口，中央会有一小孔用以调整钻石面位置。包边与钻石之间应当严密没有空隙，均匀流畅，光滑平整。
（2）轨道镶
是一种先在贵金属托架上车出沟槽，然后把钻石夹进槽沟之中的方法。轨道镶法适用于相同直径的钻石，一颗接一颗的连续镶嵌于轨道之中，利用两边金属承托钻石，这种镶嵌法可令饰件的表面看来平滑。
（3）钉镶
是直接在金属材料上镶口的边缘用工具凿出几个小钉，用以固定钻石。在表面看不到任何固定钻石的金属爪，紧密地排列的钻石其实是套在金属榫槽内。这种镶法需讲求钻石的大小和高度是否一致及每颗钻石的次序安排。由于没有金属的包围，钻石能透入及反射更充足的光线，突显钻饰的艳丽光芒。
（4）爪镶
是用金属爪（柱）紧紧扣住钻石，其最大的优点就是金属很少遮挡钻石，清晰呈现钻石的美态，并有利光线从不同角度入射和反射，令钻石看起来更大更璀璨，使跳动的光芒展露无疑。它弥补了包镶的不足，成为市场上广受欢迎的独粒钻饰样式。爪镶一般可分为六爪镶、四爪镶、三爪镶，时下结婚戒指就流行六爪皇冠款。公主方钻可以采用四爪镶。爪镶要求爪的大小一致，间隔均匀，钻石台面水平并且不倾斜。
（5）卡镶
利用金属的张力固定钻石的腰部或者腰部与底尖的部分，是时下较为新潮的款式。钻石的裸露比爪镶更进步，所以更利于闪烁炯炯的光辉。近一两年，卡镶和爪镶组合应用变幻出钻饰无穷的风姿。
（6）藏镶
又称抹镶，是把钻石镶嵌在金属较厚或面积较大之部分，钻石的亭部不会外露，是一种非常稳固和持久的镶嵌方法。由于这种镶嵌法没有爪子，令饰件看来平滑干净，特别适合日常配戴的饰件。
（7）爪镶、包镶、抹镶是传统工艺的代表，经历时代的演变，其风格含蓄稳重而又不失灵活的变化，生命力极强，流行数十年依然经久不衰。轨道镶和钉镶多用于群镶钻饰或成为豪华款的点缀。卡镶则是当前时尚工艺的代表，由设计师赋予生命，变化无穷，是时下流行的新宠。

1、买了钻石后为什么还有工费？
答：因为钻石在镶嵌过程中，需要靠技艺娴熟的专业人员手工镶嵌，在这过程中会有成本的投入，所以我们会向客人收取合理的加工费。

2、为什么定做的工费那么贵？
答：定做款完全是按您的手寸为您度身定制的,需要单独为您的戒指开版,纯手工为您制作,需要花的时间也很长,所以相对工费会贵一点。

3、订购产品的定金的收取标准是多少？
答：九钻目前的定金是全额收取的，如果您通过支付宝付款，可以先收货后付款。

4、钻石镶嵌要多少时间啊？
答：九钻现场镶嵌需要40分钟－1小时。如果现场镶嵌的人比较多，可能会有一些等候时间。

5、镶嵌工期时间太长,最短限度是几天?
答首饰制作有严格的流程,工期统一以订单第二日开始计算,从下定到出货共25日。

2、钻石佩戴了一定时间后，火彩没新的时候好了，这是为何？又该如何解决？
答：这是因为钻石具有较强的粘油性。如需要可以直接带好您的钻石产品至九钻的全国专业体验中心进行免费清洗保养，或者在家中自行清洗。方法很简单：用温水洗洁精溶液浸泡钻饰后，再用清水冲洗即可，最后用擦钻布或擦眼睛的布擦拭干净即可。

3、PT容易花的问题和钻戒保养问题？
答：PT戒圈在佩戴过程中与物体摩擦，时间长了会变花的，不过只要不碰硬物都不会很明显，钻戒少碰硬物（铂金部分），钻石少碰油即可，一周时间可用洗洁精温水溶液浸泡20-30分钟，清水冲洗净即可。过三个月可来九钻店铺免费翻新，超声波清洗一次即可恢复如新。

4、可以戴钻石洗澡吗？
答：虽然钻石戴在手指上面非常的吸人眼球，但是如果要让您的钻石永远光彩夺目，还是需要对它进行呵护。因为钻石有亲油脂的特性，所以不宜带着钻石去厨房做事，也不能戴着洗澡，容易藏污纳垢。同时钻石虽然坚硬但是很脆，所以不能用它进行强烈的碰撞。

5、如何保养钻石？
答：将钻石首饰置于洗涤剂中（温水洗洁精溶液即可），将钻饰浸泡半小时，再用毛刷刷洗，之后用清水冲洗，最后用细纱布擦干即可。在自己无法清洗干净的时候可以拿到我们体验中心，凭会员卡免费清洗、翻新。

6、不能来实体店的客人,如何享受售后服务,比如改手寸,保养,以小换大,积分换礼等.如需邮寄,当中的费用哪方承担,如何避免风险？
答：不方便来店会员可以通过邮寄的方式来保养您的首饰，您只需要出货品的保价费用即可。快递费用由九钻为您承担。

2、如果客人指定要求哪家快递,是否可以.如果可以,保价费怎么算？
答：九钻选用的是中国邮政EMS，且使用第三方保险，顾客只需支付货价0.15%的保费，即可享受安全的运寄服务。

3、钻石是贵重物品用快递会不会不安全?
答：请您放心，为了保证货品安全，我们一律采用中国邮政特快专递（EMS）进行配送，并且采用全额保险，确保产品万无一失，安全稳妥地送到您手中。为了增加安全性，您收到货品时请务必本人签收。

4、你们20个工作日能保证到货吗？
答：原则上我们的到货日期是20个工作日，但有时候会遇到很多不可抗因素导致不能准时交货，比如遇到工厂放长假，或者天气原因（例如大雪天导致的运输延误），所以我们承诺在正常情况下为20个工作日交货。

1、九钻珠宝是什么性质的公司？
答：我们是一家全外资企业，公司的业务模式是电子商务类，主要销售平台及渠道是国际互联网+客户体验中心，经营产品有各类珠宝、钻石、饰品等。

2、你们的店铺开了多久了？
答：我们进入钻石行业已有10年,前身为一级钻石批发商,4年前开始做零售。

3、你们的钻石是从哪里来？是南非来的吗？
答：九钻的钻石品质极高，都是采购自南非，南美，比利时，以色列，这些国家都是世界有名的钻石买卖中心，但钻石经过切割打磨就很难分辨它的原产地；九钻公司的钻石是戴比尔斯看货商直接供货，可以绝对放心，我们保证所出售都是优质天然钻石，而且价格优惠。

4、九钻的钻石为什么会比市价便宜很多？
A：我们采用OFFCIE直营与网络推广相结的全新珠宝营销模式，低成本运营，零中间环节，DTC钻石直供，颠覆传统珠宝高额利润，价格直降50%以上回馈顾客。并提供专家级选钻服务及VIP会员终生回馈服务，会让您倍感物超所值。

5、我是外地的,在网上看中九钻网上的戒指,如何购买呢?
答：您可在网上下定单，并通过网上支付或汇款的方式，收到款后我们会在规定时间内按照您的取货方式发货给您。

6、买钻石可以保值吗？
答：钻石属于装饰品，买钻饰是为了漂亮。但是由于钻石是不可再生品，开采得越多存储量越少，所以在国际钻石报价单上，单颗大小在1克拉以上颜色H色以上净度VS以上的钻石几乎每个月都有一定范围的上涨，其他级别大小的钻石价格也在增长，幅度比不上大颗粒钻石。如果您想让所购买的钻石具有保值潜力，建议您至少购买50分以上的钻石。

7、为什么一克拉的钻石有的没有编号
答：一克拉以上钻石，为了保持其完美性，除非特别要求，都不会带激光编号。不过有大证书图示钻石特征位置，亦可确定此颗钻石。

8、你们镶嵌后的钻石会脱落吗？是否牢固？
请放心,我们销售的每一件产品，均经过九钻专业人员的质量检测，产品质量足以值得你信赖。此外，产品的保养方面也需要注意，要定期检查钻石是否松动，不要带着钻饰作大运动量的活动，要注意钻饰不能受到撞击。

9、九钻的对戒价格是怎样计算出来的，如果想做成铂金的，价格又如何计算呢？
答：九钻的对戒价格全部按照一口价实行，由于铂金金价变动对价格的影响较大，所以做成铂金的价格按照实际做成的价格来报价，我们的店铺在定制前会根据当时金价提出一个估算价格，具体价格按照做成后的价格多退少补。

10、顾客问我们的金价是根据什么来制定的，怎么比其他地方的金价还要贵呢？
答：我们的金价是按照上海黄金协会发布的价格来制定的，并与之保持一定的价格差。由于各地的金价及其来源渠道的原因，所以金价会与其他地方有差异。

11、样品的情侣戒是19号手寸的，但是客人手寸是23号，做出来实物底圈比样品的细和薄，为什么不能按样品的厚度来做？
答：由于大部分的情侣戒都是手工制作的，所以在具体加工中，不可避免的会出现金重的差异及戒圈的厚薄。只要这些差异是在合理范围内的，我们就会视之为正常产品，

12、在镶嵌裸钻成成品时，为什么有时候看到的爪子不平衡？有高有低！
答：一般情况下，所有的产品在出厂前都会经过质量检验，上柜前会在经过一道质量检验，所以正常情况下是不会出现这种情况的。如果出现这种情况，请及时与我们联系，我们将免费为您更换产品。

13、裸钻成色，切工，大小一样，为什么价格有差别？
答：钻石的价格和不同的供货商提供的价格都会有所波动，导致我们的零售价格会有些不同。

14、客人裸钻定制成品后，在回货的吊牌上的价格，和实际称金重算出来的价格有差别怎么办！
答：所有的产品在上架前，都经过了质量检验，包括对金重的复核，一般情况下，不会出现这种情况。由于环境的因素，可能会有0.01克的误差，这点误差是在国家标准允许的范围内的。

15、有顾客在买大金额的货品会要一些折扣，对于做珠宝生意的不给顾客折扣表示很不理解。
答：为了确保每个顾客的公平购买和利益，我们对产品明码标价，不提供折扣，再加上我们的销售模式决定我们的低价销售，故不会在提供折扣。

16、顾客在定制钻戒时通常不放心戒托材质的真假，只是有裸钻的证书却没有整个戒指的证书。
答：我们在戒圈内都有金属材质的钢印、公司LOGO的钢印和钻石大小的钢印，也是我们对所售产品的保证。如顾客经国家相关机构鉴定后与实际不符合，可以为顾客提供退货保证。

17、你们的钻石是在哪切的？
答：我们的大部分钻石均采购自世界一级供货商提供切磨好的成品，这些钻石都在顶级的钻石产地（例如南非、澳洲等）和切磨中心(例如比利时安特惠普等)切磨，并由国际证书进行分级鉴定，无论从品质到信心保证，都堪称一流。

18、顾客会问你们那个腰线上的镭射编码是什么机构镭射上去的，能不能伪造。锆石上也可以镭射编码以假乱真吗？
答:钻石腰围的镭射原则上由鉴定机构根据证书号标注，所以能根据镭射号核对证书以辨别钻石的真伪，由于大型鉴定机构不会出具锆石的鉴定证书，所以只有仿冒的鉴定证书和仿钻石以假乱真。九钻售卖的钻石都具有国际以及国家级鉴定机构出具的证书，并经过我们的专业人士鉴定，确保所售产品的质量和品质，不会出现以假乱真的现象。

19、九钻有部分钻石的证书是04、05年的，这么早的一批钻石怎么还没销售完，是不是有质量问题？而且04、05年的证书上面也没有切工的评价。
答:不仅仅是九钻有这样的钻石，所有的珠宝零售商都会有这样的钻石，这是证书的问题，而不是钻石本身的问题。由于GIA的证书有过改革，所以切工方面评价的表现方式会有不同，但评级的标准没有发生变化。新的证书是增加了总评，如果原来的证书上没有总评，就按照其他两个级别直接评价。新的证书我们也不会只看总评，总是把三个标准同时来看，所以如果用老证书来比较新证书，只要不看总评就可以了。

20、我1个星期后就要结婚了，婚礼上肯定要用的，你们能帮我加急吗？
答:只要您选我们有戒托的款式，最快当场就可以取货，而且我们有戒托的款式都是我们现在的畅销款式，您肯定可以选中其中一款，若您戴得时间久了，只要是在九钻购买的钻石，也可以到我们公司进行换款，挑选最新的款式。

21、别家品牌买戒指当场就可以拿走了，你们为什么要那么长时间啊？
答:我们为顾客准备了很多畅销款式的戒托，并可有不同手寸大小的选择，定制这样的产品你可以当场取货，当然我们也会有很多新款和特别的款式提供给顾客，这样的款式我们备有模版供顾客挑选款式，需要在工厂特别手工定制，再加上在途时间，相对有现成戒托的款式需要的时间就要长一些了。

22、我买裸钻定做戒指，现在可以拿到吗？
答:您只要在我们的体验中心选择我们有现货戒托的畅销款式，即可马上拿到货品。

23、男、女的常规手寸范围是多少？改手寸的费用怎么算？
答：女的常规手寸7-14，男的常规手存范围是17-21；超过常规手寸铂金100元/寸，k金50元/寸。

24、为什么我的戒指送去你们工厂维修也要那么长时间？
A:我们将您的戒指送到原厂维修，包括清洁和其他保养手续，尽力为您提供崭新的产品，所以与定制的时间相差不大，再加上在途时间，所以比在首饰店维修的时间略长。

25、你们做一个戒指为何有时需要用1个月时间？
答:由于节假日工厂放假及定单大量增加的缘故，我们的最长周期会在1个月的时间。只要不是在节假日前定制，一般情况下，我们20天左右就可以交货了。